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毎日投稿３５８日目

先日、お客様から評価をいただきました

以前チラシを見てくださり
弊社のショールームにご相談に
来てくださったお客様です

今回の工事については
全体的にかなり満足していただき
「丁寧にしてもらえて良かった」
とお喜びの声もいただきました

本当にありがたいお言葉で
職人も営業も喜ぶ評価でした

ただ、一つ残念なことがありました
足場を解体する際
屋根を歩いて作業する場のですが

その時に靴の汚れが
屋根に残ってしまっていました
わざとではなく
ほんの少しの不注意だと思いますが

きちんと最終確認をせずに
終わってしまった形です

足場屋さんのミスではありますが
最終確認をしていなかった
弊社にも責任があると感じています

せっかくお客様が
工事全体に満足してくださっていたのに

最後の最後の
ちょっとしたミスで気分を損なわせてしまったこと
本当に申し訳なく思います

お客様自身は
強く怒っておられたわけではありませんが
「そこだけが少し残念でした」
と正直な評価をいただきました

本来なら5点満点の評価を
いただけたかもしれませんが
今回は4点という評価でした

もちろん点数を目的に
仕事をしているわけではありませんが
やはりお客様の大事なお家を任せていただいている以上
最後の最後まで
気を抜かずに仕事をすることの大切さを
改めて感じました

こういう小さなミスこそが
お客様の印象を大きく左右することもあります
だからこそ、これからはさらに注意し
最終確認も徹底しながら
お客様満足度100％、いや120％と
言っていただける仕事を目指して
頑張っていきたいと思います

今回評価をいただいたお客様
本当にありがとうございました